Transparencia y cumplimiento.

POLÍTICA DE PRIVACIDAD

DOMMUX, S.A.S. DE C.V. / Dommux

Versión: 4.0 | Fecha de entrada en vigor: 11/03/2026

1. Identidad del responsable del tratamiento

DOMMUX, SOCIEDAD POR ACCIONES SIMPLIFICADA DE CAPITAL VARIABLE, que se abrevia DOMMUX, S.A.S. DE C.V., identificada comercialmente como Dommux, con NIT 0215-091225-101-1, NRC 377218-2, correo electrónico info@dommux.io y teléfono 6305 4329, actúa como responsable del tratamiento de los datos personales que recopila en el marco de sus actividades comerciales, contractuales, técnicas y digitales, salvo en los supuestos en que expresamente actúe por cuenta de un tercero con base en un acuerdo distinto.

2. Objeto y alcance de la Política

La presente Política de Privacidad establece las reglas aplicables a la recopilación, uso, conservación, circulación, protección y tratamiento de datos personales y datos técnicos vinculados a personas identificadas o identificables cuando estas interactúan con Dommux a través del sitio web, formularios, contratos, procesos de instalación, soporte técnico, postventa, aplicación móvil, software, firmware, paneles de administración o cualquier servicio digital asociado al ecosistema domótico implementado por la empresa.

Esta Política se ha redactado considerando el flujo de datos proporcionado por la empresa, el cual identifica como canales principales de captación el sitio web, la documentación contractual y la aplicación móvil, así como la existencia de un servidor domótico instalado físicamente en el inmueble del cliente y un acceso remoto técnico limitado por parte de Dommux.

3. Definiciones relevantes

Para efectos de esta Política, se entenderá por: "datos personales", toda información vinculada o razonablemente vinculable a una persona natural identificada o identificable; "datos técnicos", toda información operativa, de diagnóstico, configuración, telemetría, logs, estados, eventos o metadatos necesaria para el funcionamiento, soporte o seguridad del sistema; "titular", la persona a la que se refieren los datos; "tratamiento", cualquier operación realizada sobre los datos, incluyendo recopilación, registro, almacenamiento, consulta, uso, transmisión, conservación o supresión; y "servidor domótico", la unidad o plataforma técnica instalada en el inmueble del cliente que centraliza o coordina funciones del sistema de automatización.

4. Fuentes y canales de captación de datos

Dommux puede captar datos a través de tres canales primarios y otros canales auxiliares. El canal web comprende el sitio institucional, formularios de contacto, solicitudes de cotización, cookies, herramientas de analítica, comportamiento de navegación y datos del dispositivo o navegador. El canal contractual comprende la información incorporada en propuestas, cotizaciones, órdenes, contratos, facturas, actas de instalación, documentación de garantía y demás instrumentos vinculados a la relación comercial o técnica. El canal app comprende la información asociada a la cuenta del usuario, al registro del hogar, a la vinculación del servidor domótico y a la interacción operativa con el sistema desde la aplicación móvil.

Adicionalmente, Dommux puede recibir datos a través de correo electrónico, llamadas, tickets de soporte, visitas técnicas, integradores autorizados, evidencias remitidas por el cliente, reportes de incidencias, documentación de postventa y comunicaciones relativas a mantenimiento o actualización.

5. Categorías de datos tratados

Dependiendo de la interacción concreta, Dommux puede tratar las siguientes categorías: datos de identificación y contacto; datos comerciales y contractuales; datos fiscales y de facturación; datos del inmueble o del sitio de instalación; inventario de equipos instalados; identificadores del servidor domótico; datos de cuenta y autenticación; registros de soporte; telemetría y logs de error; estados de sensores y eventos del sistema; comandos operativos emitidos por el usuario desde la app; datos de navegación web; y metadatos del dispositivo o navegador.

La presente Política se orienta exclusivamente a las operaciones y servicios tecnológicos, comerciales y de soporte propios de Dommux.

6. Detalle de datos por canal

En el canal web pueden captarse datos de sesión, cookies, patrones de navegación, páginas visitadas, duración de la sesión, tipo de navegador, sistema operativo, dirección IP, dispositivo, origen del tráfico y la información que el usuario proporcione en formularios, tales como nombre, correo, teléfono y contenido de su consulta.

En el canal contractual pueden tratarse datos de identidad del cliente o de su representante, direcciones, datos de contacto, datos necesarios para facturación o cobro, referencias del inmueble, requerimientos del proyecto, detalle de los equipos a instalar, cronogramas, actas de aceptación, reportes de visitas, garantías, reclamaciones y demás datos necesarios para documentar y ejecutar la relación comercial.

En el canal app pueden tratarse email de registro, contraseña almacenada de forma cifrada o mediante mecanismos equivalentes de seguridad, identificadores técnicos del servidor domótico, parámetros de configuración del hogar, asociación de dispositivos compatibles, estados del sistema, eventos, logs, comandos de control y demás información operativa necesaria para el uso del servicio.

7. Arquitectura técnica relevante para el tratamiento

La solución técnica de Dommux contempla, de acuerdo con la documentación suministrada por la empresa, un servidor domótico instalado físicamente en el inmueble del cliente, comunicación con dispositivos y buses compatibles con la arquitectura del proyecto, y una aplicación móvil desde la cual el usuario puede autenticar su cuenta, registrar su hogar, vincular el servidor, emitir comandos y consultar estados o eventos del sistema.

Esta arquitectura supone que parte del tratamiento técnico ocurre alrededor del ecosistema instalado en el domicilio del cliente. En ese contexto, Dommux puede requerir acceso remoto técnico limitado, con el exclusivo objeto de prestar soporte, mantenimiento, actualización o diagnóstico, sin que dicho acceso se diseñe como una monitorización general de la vida privada del usuario.

8. Finalidades del tratamiento

Dommux trata la información para atender solicitudes de información; elaborar cotizaciones; formalizar contratos; ejecutar instalaciones; asociar el hogar del cliente con su entorno técnico; autenticar usuarios; permitir el uso de la aplicación móvil; habilitar control y consulta del sistema; realizar diagnóstico técnico; ejecutar mantenimiento y actualizaciones; atender soporte, garantías y postventa; gestionar facturación y cobro; prevenir fraude o abuso; reforzar la seguridad del servicio; acreditar cumplimiento contractual; y cumplir obligaciones contables, fiscales, regulatorias o de defensa jurídica.

Cuando la finalidad sea meramente técnica, Dommux procurará utilizar la menor cantidad de información personal posible y priorizar el tratamiento de identificadores funcionales, logs y parámetros operativos.

9. Bases de legitimación

Dommux podrá tratar datos personales sobre la base de la ejecución de un contrato o de medidas precontractuales solicitadas por el titular; del cumplimiento de obligaciones legales; del interés legítimo en la continuidad operativa, seguridad, prevención de fraude, trazabilidad técnica y defensa de derechos; y del consentimiento cuando este resulte exigible por la normativa aplicable o cuando la naturaleza del tratamiento así lo aconseje.

En el caso de cookies no esenciales, comunicaciones promocionales y ciertos tratamientos opcionales, Dommux procurará recabar consentimiento conforme a los mecanismos legalmente disponibles.

10. Acceso remoto técnico y límites operativos

Cuando exista autorización contractual, Dommux podrá conectarse remotamente al servidor domótico instalado en el inmueble del cliente. Este acceso remoto se limita a fines de diagnóstico, soporte, mantenimiento, resolución de incidencias y despliegue de actualizaciones. Conforme al flujo de datos proporcionado por la empresa, dicho acceso está orientado a parámetros técnicos del sistema y no implica, por regla general, lectura, extracción o almacenamiento generalizado de datos personales del usuario final.

Si para resolver una incidencia concreta fuera inevitable interactuar con información vinculable a una persona, Dommux deberá limitar dicha intervención al mínimo razonablemente necesario, adoptar criterios de necesidad y proporcionalidad y restringir el acceso al personal técnico que requiera intervenir.

11. Compartición y circulación de datos

Dommux podrá compartir información con proveedores de hosting, servicios de correo, mensajería, respaldo, analítica, pasarelas de pago, soporte especializado, instaladores o integradores autorizados y autoridades competentes cuando ello sea necesario para la operación, la continuidad técnica, la ejecución del contrato, la postventa o el cumplimiento de una obligación legal.

Todo tercero que reciba datos deberá hacerlo dentro del marco funcional de la relación que lo vincula con Dommux y bajo las salvaguardas razonablemente aplicables. La empresa procurará no circular información personal más allá de lo estrictamente necesario para la finalidad correspondiente.

12. Conservación y supresión

Los datos serán conservados durante el tiempo necesario para atender la finalidad para la cual fueron obtenidos, mantener la relación contractual, gestionar soporte y garantía, documentar obligaciones de pago, defender derechos de la empresa o cumplir exigencias contables, fiscales o legales. Los plazos concretos dependerán de la categoría de datos y del canal del que procedan.

Una vez agotada la finalidad o vencidos los plazos de conservación aplicables, Dommux podrá suprimir, anonimizar o bloquear la información, según resulte adecuado técnica y jurídicamente.

13. Seguridad de la información

Dommux aplica medidas técnicas y organizativas razonables para proteger la información, incluyendo controles de acceso, gestión de credenciales, segmentación funcional, cifrado en tránsito cuando corresponda, respaldo, trazabilidad de incidencias y procedimientos de soporte que distingan entre información personal e información puramente técnica.

No obstante, ningún sistema conectado a Internet, a redes locales domésticas o a entornos híbridos puede considerarse absolutamente inmune a fallos, vulnerabilidades, indisponibilidades o accesos no autorizados. Por ello, el cliente también tiene la responsabilidad de mantener condiciones adecuadas de seguridad física, eléctrica y de conectividad en el entorno donde se encuentra instalado el sistema.

14. Derechos de los titulares

Los titulares podrán solicitar acceso, rectificación, actualización, oposición, limitación, supresión cuando proceda y demás derechos que les reconozca la normativa aplicable, en la medida en que ello sea compatible con la finalidad del tratamiento, la base legal que lo sustenta y las limitaciones técnicas o jurídicas del caso.

Las solicitudes podrán presentarse a través de los canales oficiales de contacto de Dommux. La empresa podrá requerir información razonable para verificar la identidad del solicitante antes de dar trámite a su petición.

15. Cambios y contacto

Dommux podrá modificar esta Política cuando cambien sus operaciones, arquitectura tecnológica, proveedores, documentos contractuales o requerimientos legales aplicables. La versión vigente será la publicada o comunicada por el canal correspondiente.

Contacto:

Correo: info@dommux.io

Teléfono: 6305 4329